日期：2018-7-24（原创文章,禁止转载）
吴淑利居民是业主更是我的家人
高空抛烟头的行为，而且还跟吴淑利荆州癫痫病能治好吗到1楼业主家表达了自己的歉意。 本报记者
在上海沙龙社区有这样一个人，她不是社区居委会的工作人员，却为社区11号至22号楼的共计721户居民的居家生活日夜操劳，她并非家住在上海沙龙社区的居民，却与小区的男女老少有着密切的交集。工作七年多来，逢人她总是一脸亲切的笑容，居民遇到难处，她总是尽全力帮忙解决，赢得了社区广大居民的认可和信赖，她就是上海沙龙社区永升物业管理有限公司客服部的一名普通员工——吴淑利。问起她为何如此尽心尽力为社区居民服务，她这样告诉记者：“在我心中，社区居民是业主更是我的家人。”
嘴甜腿勤 与居民建立联系
2009年癫痫治愈费用是多少7月，吴淑利来到为上海沙龙社区服务的永升物业管理有限公司工作，自此成为小区三期11栋楼的分片楼长。因为此前她曾在自己居住社区的居委会工作，所以当得知自己一下子要负责管理七百多户居民时，她并没有感觉到什么压力。“虽然当初在居委会我干的是会计，主要负责财务工作，但我觉得物业和居委会的工作是有相通之处的，都是跟人打交道，都是为老百姓服务，只不过物业多了项征收物业费的任务而已。”回想起当年内心的想法，吴淑利依旧十分坦然。
那么既然是为居民服务，自然免不了跟人打交道，而要想更好开展居民工作，就要掌握居民的需求。彼时永升物业也刚刚起步，按照物业要求，吴淑利每天都要到自己负责的楼门，挨家挨户地送报纸，这便成了她了解社区居民的一条重要途径。每次为居民上门送报纸，吴淑总不忘和居民聊上几句，问问家里的基本情况，看到开门的是老年人，她就主动留下自己的电话，告诉老人不论发生任何事都可以随时联系她，她的手机24小时开机朔州癫痫病能治愈吗。报纸一送就是两年，在这一来二去中，社区居民渐渐对她熟悉起来。
真情付出 成为邻里贴心人
跟业主建立起了联系，也大致熟悉了各业主的情况，但若想跟业主建立更进一步的关系，吴淑利深知，仅凭这些是远远不够的，还需要拿出百分百的真心和实际行动，而她也是这样做的。
一次，21号楼的一位老年业主在社区散步时不小心崴了脚，正巧被在社区巡查的吴淑利撞见，她不假思索地赶忙上前扶起老人，将老人送到家中。“什么扶不扶的，那会也没考虑，就想着赶紧帮老人一把。”由于当时老人的老伴儿外出买东西没在家，她又忙前忙后为老人倒水，安顿老人坐下休息，一会儿也没闲着。这一举一动被老人看在眼里，记在心上，可能是觉得吴淑利为人特别实诚吧，自此老人与她的关系从平日只是简单的送报纸，变成了无话不谈的好朋友。反过来，老人对吴淑利的帮助也很大，“因为老爷子是社区的老居民了，他对楼门的事情都很了解，所以没事我就喜欢找老人家聊聊，对我了解楼门动向有很大帮助。”
正是这种热情和认真，让吴淑利得到越来越多业主的认可，她分管的楼门里但凡有个什么事，业主们都会找她反映，就连自家的家长里短，很多业主也都愿意跟她说说。而吴淑利也养成了随身携带便签纸和笔的习惯，方便及时记录业主反映的问题。
心思缜密 破解高空抛物疑云
居住在楼房的居民大多对高空抛物行为十分反感。一次，吴淑利分管的16号楼1楼的业主向癫痫病痴会遗传吗她反映，楼上总有人往下扔烟头，带着火星的烟头掉在自家小院的木质地板上，留下一个个小黑点，极易引发火灾，这让他们头疼不已。
为解决居民反映的问题，吴淑利着手“调查”此事，经过一星期的观察，细心的她最终在帮业主打扫烟头时找到了线索——所有烟蒂全是一个牌子的。为尽快找出高空抛物“真凶”，吴淑利立即开始对16号楼展开自下而上的全面“大搜查”，挨家挨户的敲门询问，最终在第9层找到了烟蒂的主人，破解了高空抛物疑云。而由于吴淑利平日在业主间热情服务的好口碑，9层业主在她的耐心劝说下，不但答应今后戒掉高空抛烟头的行为，而且还跟吴淑利到1楼业主家表达了自己的歉意。
本报记者 于晓玲
