日期：2017-12-4（原创文章,禁止转载）
火车站工作人员帮旅客查询车票。 记者 刘敏
1月24日，今年的春运拉开了帷幕。记者了解到，春运首日，火车站客流与往日一样平稳。站相关负责人表示，春运第一天，候车室的旅客并没有明显增多，购票的旅客也没有猛增。而大学的20名春运志愿者已经上岗。
该负责人告诉记者，按照往年惯例，站春运节前客流仍以到达为主，节后旅客发送高峰日预计出现在正月初六。
今年春运，站40天预计发送旅客36万人，高峰日发送旅客约1.5万人。
记者 刘敏 通讯员 王玉美
客流：初三起将持续增长 正月初六或达到最高峰
2016年春运自1月24日开始，3月3日结束，节前15天，节后25天，共计40天时间。
春运期间，火车站共开行旅客列车115趟。其中，图定办理业务客车99趟，增加临客16趟。春运40天，站预计发送旅客约36万人，较2015年春运(发送旅客30万人)增长20%。
根据往年情况预测，今年正月初六或许是春运发送旅客客流的最高峰日。去年正月初六，站发送旅客11627人次，今年预计最高峰日发送旅客约15000人次。
节前，站以到达客流为主。通过对大学等院校的调查了解，2016年学生寒假的放假时间为1月13日，因此1月上旬、中旬是市各大中专院校学生乘车的高峰期。
据站相关客运负责人介绍，站节后客流相对集中。“春节过后天气已基本回暖，务工客流出行较早，务工流将贯穿整个节后春运。”该负责人表示，探亲客流主要集中在2月13日-17日(农历正月初六至初十)。
因为大中专院校的开学日期大都集中在2月下旬，所以节后自2月10日(农历正月初三)起，站客流将呈现持续增长状态，探亲返程、务工流、学生流相互叠加，高峰凸显，将一直持续至春运结束。
该负责人告诉记者，站客流重点流向是深圳、北京西、太原、天津、杭州、厦门、合肥、郑州、上海、重庆、东北、济南、青岛、烟台、成都、昆明、西安、包头、贵阳、济南等方向。
2016年1月10日调图后，站新增的东莞东、齐齐哈尔等方向列车均为学生流、务工流主要方向。
售票：购票高峰期开放18个窗口 余票信息每小时更新一次
站现有售票窗口11个，退票、改签挂失补票窗口2个。
根据客流规律和售票员帮班计划，及时增开售票窗口，购票高峰期车站将开放18个售、取票窗口(10个人工售票窗口，6台自动售票机、2台自动取票机)、2个退票改签窗口。
充分利用售票窗口上方显示屏，根据重点方向、始发列车、客流成分等进行细化分工，分为发售58日以内窗口、当日车票窗口、学生专口、济南(烟台)K5015/K5016次专口、北京方向专口等，旅客根据购票需求选择窗口购票，提高每个窗口售票效率。
车站在售票厅设立导购台，专人服务，协助旅客使用自动售票机购票，解答旅客问询，并及时解决旅客在购票、换票过程中遇到的问题。
为了让旅客及时了解剩余车票的信息，在售票厅显示屏单趟余票信息显示的基础上，节后车站在售票厅门口设置“主要方向剩余车票信息栏”，用于公示预售期内余票信息，并指定帮班值班(主任)员每小时更新一次信息。
重点方向列车车票售完时，导购台客运员加强车票信息的宣传，防止旅客盲目排队，提高窗口售票速度。
春运前，火车站组织客运车间计划员、售票员、各代售点负责人(售票员)召开了春运售票工作专题会议，重点传达学习铁路局关于春运期间售票相关的指示精神，反复强调售票员严格执行售票“七不准”纪律。
春运期间，所有售票员上岗必须佩带胸卡，并在窗口明显位置朝向旅客摆放明示牌，标明姓名、工号及投诉电话，对发现违规售票的人员将采取调离岗位的硬性措施，对发现内外勾结以票谋私的人员，一律解除劳动合同。
如遇大批旅客退票、改签 及时增开退票改签窗口
今年春运，站包含临客在内共计115趟客车，列车密集到达，客运人员不足。另外，因预售期延长为60天(窗口、自青海癫痫医院动售及代售点58天)，造成退票、改签量增加。针对列车晚点或大批旅客退票、改签等情况，火车站制定了相应的应急处理预案。
车站综控室在接到车站值班员列车晚点的通知后，广播员应立即输入晚点信息，及时修改综显系统和广播系统内容，向广大旅客说明列车晚点的原因，作好解释工作。
同时，根据客流情况，组织分批乘车，尽量不组织或少组织旅客乘坐晚点列车，对走不了的旅客进行改签，组织乘坐就近的列车，以确保晚点列车旅客组织工作能在较短时间内完成。
如遇大批旅客宝宝癫痫症状有哪些呢退票、改签，退票窗口及时通知计划员及客运值班员。计划员立即安排人员准备增开退票改签窗口，根据旅客退票、改签的车次及时间，进行窗口分工，组织旅客排队，距离票面开车时间最短、24小时之内无同方向列车的优先办理。
若遇列车晚点及雨雪天气旅客列车滞留站的情况，车站将为旅客列车做好食品、燃料等物资的供应支持。对老弱病残孕等重点旅客，开展“四优先”服务即：优先购票、优先候车、优先进站、优先上车。
安保：强化实名制验票验证 加大危险品查堵力度
春运期间，火车站将组织大学志愿者20人参加助力春运工作，春节后还将邀请武警战士协助维持秩序。
春运期间，客流量大，旅客成分复杂，站将严格执行实名制验票制度，认真核对票、证、人的一致性，票、证、人不符不得进站。
同时，对进站旅客和行李采取全覆盖式安全检查，确保危险品检查仪24小时开机，对进入候车室的旅客携带品件件放包机检，可疑物品开包检查河北治疗癫痫最好方法;对旅客逐人利用手持查危仪检查。
车站对进站口、出站口、站台两头等通道严格西安治癫痫效果好的医院把关，严禁闲杂人员、车辆进出站。列车密集到达时段，站进站口严格落实开双危险品检查仪、双安检通道的措施，防止进站口拥堵踩踏。
对客流量较大的重点列车及列车密集到达时段，检票口增设武警、公安力量，帮班人员增开检票口，天桥、电梯口专人做好引导防护，防止旅客拥挤及电梯伤害。
车站与公安部门密切配合，加强便门及旅客地道等处所的管理，及时清理站台闲杂人员，防止旅客抓车、扒车。
另外，相关人员还要及时做好售票厅、商业区域、南北VIP候车室等隐蔽处所的巡视，及时劝阻旅客吸烟，防止发生火灾。(新闻网)
